Quali contenuti posso inviare ai miei clienti?

In breve, l’obiettivo principale dei canali è quello di  tenere in costante aggiornamento i propri clienti inviando messaggi di massa.

Le possibilità di contenuti che, come azienda, puoi pubblicare sono molteplici e dipendono dalla strategia aziendale e dalle preferenze del pubblico. Vediamone alcuni nel dettaglio:

Messaggi promozionali: puoi inviare offerte speciali, sconti, promozioni e annunci relativi ai tuoi prodotti o servizi direttamente ai clienti. 

Aggiornamenti e notizie: condividi notizie aziendali, aggiornamenti sui prodotti, eventi futuri, lanci di nuovi prodotti o servizi e altre informazioni rilevanti.

Contenuti educativi: invia articoli, guide, video tutorial o altro contenuto informativo che sia utile per i tuoi clienti e che si riferisca al tuo settore.

Risposte alle domande frequenti (FAQ): fornisci risposte alle domande frequenti dei clienti o risolvi dubbi comuni attraverso messaggi diretti.

Contenuti multimediali: condividi immagini, foto dei prodotti, video aziendali, GIF o qualsiasi tipo di contenuto visuale che possa interessare al tuo pubblico.

Sondaggi e feedback: coinvolgi i clienti con sondaggi per raccogliere feedback sulla loro esperienza con il tuo marchio o per ottenere input su nuovi prodotti o servizi.

Non bisogna sottovalutare questo ultimo aspetto perchè i feedback dei clienti ci permettono di migliorare il nostro prodotto o servizio, identificandone i punti di forza e le aree in cui è necessario apportare miglioramenti. Inoltre, si possono analizzare i dati raccolti per personalizzare le offerte in modo più mirato e per prevenire potenziali problemi o insoddisfazioni dei clienti prima che diventino gravi, consentendoti di intervenire tempestivamente per risolverli.

Se sono una piccola o media impresa a cosa mi servono i nuovi canali WhatsApp?

Se sei una piccola o media impresa (PMI) non lasciarti scappare questa preziosa opportunità di crescita. Innanzitutto WhatsApp è ampiamente utilizzato in tutto il mondo, con un vasto numero di utenti attivi. Ciò significa che puoi raggiungere un pubblico globale o locale, a seconda delle proprie esigenze.

E’ un'app intuitiva e di facile utilizzo, il che significa che puoi iniziare a utilizzarla rapidamente, senza la necessità di complesse configurazioni tecniche.

Inoltre, consente una comunicazione immediata, in tempo reale, il che è particolarmente utile per rispondere rapidamente alle domande dei clienti, fornire supporto e condividere informazioni importanti. 

Grazie alla sua popolarità l’open rate di un messaggio Whatsapp raggiunge un tasso del 98% anche perchè è una piattaforma costantemente visitata dagli utenti.

Per finire si possono inviare promozioni, offerte speciali e annunci direttamente ai propri clienti, contribuendo a stimolare le vendite e a fidelizzare la clientela.

Come posso creare un canale WhatsApp?

Per creare e gestire un canale WhatsApp aziendale, è necessario essere iscritti a WhatsApp Business e configurare correttamente i dati aziendali. 

WhatsApp Business è una versione dell'app WhatsApp progettata specificamente per le aziende, che offre funzionalità aggiuntive per la comunicazione aziendale, inclusa la creazione di canali.

Per quanto riguarda i costi, WhatsApp Business offre diverse opzioni: è disponibile come un'app gratuita e può essere utilizzata per scopi di comunicazione aziendale di base, senza costi aggiuntivi.

Tuttavia, offre anche WhatsApp Business API, che è una soluzione più avanzata pensata per le grandi aziende e le organizzazioni che necessitano di funzionalità di comunicazione su larga scala. L'API di WhatsApp Business di solito comporta costi associati, che possono variare in base all'utilizzo e alla complessità dell'implementazione. Questi costi includono tariffe di messaggistica e di hosting.

Consigli per mantenere una comunicazione efficace

Per mantenere un canale di WhatsApp efficace e coinvolgente per gli utenti, segui queste best practices:

1. Fornisci contenuti di valore. Assicurati che i messaggi inviati attraverso il canale siano informativi, utili o interessanti per il tuo pubblico. Offri contenuti che risolvano problemi o soddisfino le esigenze dei tuoi iscritti.
2. Mantieni una frequenza costante. Stabilisci una frequenza di invio regolare e coerente. Gli utenti apprezzano la coerenza e sanno quando aspettarsi i tuoi messaggi.
3. Utilizza lo storytelling. Racconta storie coinvolgenti nel tuo canale. Lo storytelling è un potente strumento per catturare l'attenzione del pubblico e connettersi emotivamente con loro.
4. Personalizza i messaggi. Crea messaggi personalizzati basati sulle preferenze o il comportamento degli iscritti quando possibile.
5. Usa il testo arricchito. Sfrutta le funzionalità di formattazione del testo, aggiungi collegamenti ipertestuali e condividi contenuti multimediali per rendere i messaggi più coinvolgenti.
6. Invia contenuti multimediali. Oltre al testo, condividi immagini, video e altri contenuti multimediali per mantenere l'interesse degli utenti.
7. Stabilisci obiettivi chiari. Definisci gli obiettivi del tuo canale e assicurati che i messaggi siano in linea con questi obiettivi.
8. Rispetta la privacy. Rispetta la privacy degli iscritti e assicurati di avere il loro consenso per ricevere i messaggi. Offri sempre un'opzione per l'uscita dal canale.
9. Interagisci con il pubblico. Nonostante i canali siano principalmente unidirezionali, cerca modi per coinvolgere il pubblico. Ad esempio, puoi incoraggiare gli iscritti a rispondere a un messaggio tramite una chat separata o partecipare a sondaggi.
10. Ricevi feedback. Chiedi ai tuoi iscritti il loro feedback su come migliorare il canale e prendi in considerazione le loro opinioni.

Vantaggi di utilizzare WhatsApp

WhatsApp offre una comunicazione diretta e immediata con i clienti, il che può essere prezioso per promuovere offerte speciali o rispondere rapidamente alle domande dei clienti.

Gli utenti spesso rispondono positivamente ai messaggi su WhatsApp, poiché è un canale familiare e utilizzato per conversazioni personali. Ciò può favorire un maggiore coinvolgimento.

WhatsApp può essere un canale efficace per fornire un supporto clienti rapido ed efficiente, migliorando l'esperienza di questi ultimi.

Infine, puoi personalizzare i messaggi in base alle preferenze dei clienti, offrendo offerte e contenuti più mirati.

Svantaggi di utilizzare WhatsApp

È essenziale ottenere il consenso dei clienti prima di inviare loro messaggi promozionali e rispettare rigorosamente le leggi sulla privacy.

WhatsApp è un canale affollato, i messaggi promozionali potrebbero perdere di efficacia a causa della concorrenza mentre, la pianificazione e la gestione dei contenuti su WhatsApp possono richiedere un impegno costante.

Conclusioni

In conclusione, la decisione di utilizzare WhatsApp come strumento di promozione dovrebbe essere basata sulla comprensione del tuo pubblico, delle tue risorse e degli obiettivi aziendali. È possibile che per alcune aziende, soprattutto quelle con una base di clienti che utilizza attivamente WhatsApp, sia un canale di marketing altamente efficace. Per altre, potrebbero esserci alternative più adatte, come l'email marketing, i social media o la pubblicità online.

La chiave sta nell'adattare la tua strategia di marketing a ciò che funziona meglio per il tuo pubblico e per il tuo settore specifico. Potresti anche considerare l'integrazione di WhatsApp con altri strumenti di marketing per massimizzare il suo potenziale e sfruttarlo in modo efficace.